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ENVÍO Y DEVOLUCIONES
Condiciones Generales de Venta
La realización de un pedido implica la plena aceptación de las presentes condiciones por parte del cliente. Antes de finalizar la compra o reserva, se informará de forma clara y detallada sobre el producto o maquinaria seleccionados, el precio final, los costes de transporte y cualquier otro gasto asociado al servicio contratado.
La empresa podrá modificar estas condiciones en cualquier momento, sin afectar a pedidos ya confirmados.
Cancelación de Pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido siempre que este no haya sido procesado o enviado. Para ello deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente, facilitando el número de pedido y los datos necesarios para gestionar la solicitud.
Si el pedido ya ha sido enviado o preparado para su transporte, la cancelación se considerará como una devolución y se aplicarán las condiciones establecidas en el apartado correspondiente.
Política de Devoluciones
DEVOLUCIÓN POR DECISIÓN DEL CLIENTE
En caso de devolución por motivos ajenos a la empresa, los gastos de transporte asociados al envío y a la recogida del producto correrán a cargo del cliente.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá estar en perfecto estado, sin signos de uso indebido y conservando su embalaje y accesorios originales.
DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR EN EL ENVÍO
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no se corresponda con el pedido realizado debido a un error de la empresa:
- La empresa asumirá todos los gastos de transporte, tanto de la devolución como de la sustitución del producto.
- Se ofrecerá al cliente la reparación, reemplazo o devolución del importe pagado.
El cliente deberá notificar la incidencia lo antes posible y facilitar la información necesaria (fotografías, detalles del problema o documentación del envío) para poder gestionar la reclamación.
Política de Entrega
GASTOS DE TRANSPORTE
Los gastos de transporte, entrega y recogida de la maquinaria o productos correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en el presupuesto, ficha del producto o condiciones particulares del servicio.
Estos costes se calcularán según:
- Ubicación de entrega y recogida
- Tipo y características de la maquinaria o producto
- Distancia y accesibilidad del lugar
- Condiciones del servicio (urgente, especial, etc.)
El importe final del transporte será informado al cliente antes de completar la compra o reserva.
PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos estimados se indicarán durante el proceso de compra o reserva. Dichos plazos pueden variar en función de factores como disponibilidad, logística, exteriores o accesibilidad al lugar de trabajo.
En caso de retrasos atribuibles a la empresa, se comunicará al cliente a la mayor brevedad posible.
CONDICIONES Y REQUISITOS DE ENTREGA
El cliente deberá asegurarse de que el lugar de entrega es accesible para los vehículos necesarios según el tipo de maquinaria contratada. Si la entrega no pudiera realizarse por causas ajenas a la empresa (ausencia, imposibilidad de acceso, falta de espacio o cuestiones similares), se podrá aplicar un cargo adicional por nueva entrega o desplazamiento.
La aceptación del pedido implica la conformidad con estas condiciones.